企业舆情 - 企业如何应对网络舆情,应对网络舆情的策略有哪些?

时间:2019-10-15 09:57:06 作者:晴天 关注度: 来源:未知

当前中国正处于转型变革期,各类突发公共事件随着社会转型的深化呈现多发、高发的态势。互联网技术的发展和应用普及,尤其是移动互联网的迅速崛起打破了既有的时空边界,任何一次突发公共事件经由互联网的放大、传播都可能引发舆情危机,对社会的正常秩序产生不良影响。因此,如何应对网络舆情,应对网络舆情的策略有哪些?

 

企业舆情

 

企业如何应对网络舆情危机那?

1、toom舆情监测系统

全网舆情信息抓取全面的平台覆盖覆盖30000余家资讯站点,近13000家论坛社区,支持新闻,论坛,微博,博客,贴吧,微信,电子报,视频,搜索引擎

实时舆情警报多种预警模式:通过邮件、短信、APP等多个渠道,将重点信息在第一时间传递,令用户掌握一手舆情资讯。

智能分析系统智能情感分析系统:从不同维度对舆情信息的分布、趋势,传播路径进行分析并从中提取热点事件、热点文章、热点词汇,令用户轻松了解舆情动态。

24小时实时监控实时监控 快速抓取:系统根据不同站点更新情况,自动调节信息采集频率,对信息进行实时采集,最短采集频率5分钟/次,保证信息在最短时间呈现给用户。

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2,舆情应对应该从“事中”“事后”提到“事前”

在网络舆情监测与应对中,要不断提高网络舆情风险的预警和研判能力。这其中,“舆评”与“环评”并重十分必要。第一时间把握舆论与信息脉搏,在某种程度上已成为了党和政府治国理政,社情民意上传下达,防范和化解重大社会风险,实现国家治理能力和治理体系现代化的重要组成部分。

3,真与假:公布真相与粉碎谣言

舆情的应对就是确保真相跑在谣言之前。消除或抑制谣言,需要多管齐下、综合治理。

从政府应对角度来看,就是要尽快获取真相,广泛传播真相。突发公共事件发生后,事件原因和现场情况最受关注,事件的责任方、关联方很多,但目前的应急指挥体系缺少一个敢于负责的高层级应急指挥决策部门,不能在第一时间授权发布事件的初步原因及进展,以确保信息的权威性和可靠性。因此,要保证真相跑在谣言之前,必须完善现有的应急指挥体系,从制度上保证获取真相的时效性。

4,解决问题是目的

在舆情引导中,最终目标是解决问题。但由于问题的复杂性以及客观条件,需要将问题分为短期问题和长远问题、简单问题和复杂问题、线上问题和线下问题等多种类型。而解决的思路往往是由浅入深、由简到繁、由表及里。因此,在具体引导时,先解决急切需要解决的,然后形成长效解决和修复机制,从根源上消除舆情热源因子,推动政府善治。

 

企业舆情

 

企业与消费者、企业与媒体之间的合作成本永远低于对抗成本。企业应遵循承担责任的原则,向消费者展示诚恳的态度,积极坦诚地与消费者进行沟通。持续跟进、积累经验企业在暂时缓和舆情危机后,应持续跟进舆情的进一步发展,实现对舆情全生命周期的掌控,同时要注意舆情处理的经验总结,积累危机处理方案。

(责任编辑:晴天)

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