品牌危机公关处理-如何应对品牌危机公关,应对品牌危机公关的措施有哪些?

时间:2019-10-14 09:30:32 作者:晴天 关注度: 来源:未知

随着网络时代的发展,新媒体可谓是充满到人们生活中的各个角落,对于企业来说这是一种好的行为,同时也是一种不好的,那么如何应对品牌危机,如何处理品牌危机呢?

危机公关的本质是对大众情绪管理,核心是阻断传播。互联网时代,人人都是媒体源,阻断传播的根本就是阻断大众心中的传播欲念。阻断这个欲念的手段,不是解释、更不是诡辩,而是真诚道歉、获得原谅、甚至同情。

 

危机公关

 

那么如何应对品牌危机公关呢,应对品牌危机公关的措施有哪些呢?

1,设置舆情监控体系,防患于未然

首先应建立舆情信息监控预警体系,对主流搜索引擎、新闻媒体、门户网站、垂直媒体、重要论坛、自媒体矩阵(如官网、微信、微博等)、各类社群(如客户群、粉丝群、招聘群、代理商群等)等线上渠道,以及市场活动、运营活动、运维活动、业务拓展、商务交流等线下场景,进行日常舆情信息监控。(TOOM舆情监测系统轻松解决所有舆情问题)

针对线上、线下各渠道中出现的不良负面舆情信息,发现人员应做到“及时记录、及时上报、有效沟通、正确引导”。

2,保证受众的知情权随着社会的不断发展,公众对话语权的诉求越来越强烈。

当危机发生时,所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线,而是应该告诉受众真相,使他们能够参与到危机管理的工作中来,表现出积极合作的态度。

3,摆正态度

讲态度,1、反映快慢是一种态度。2、利益出发点是一种态度。3、真实阐述事情原委是一种态度。4、回应的言辞语气是一种态度。5、行动和解决方案是一种态度。6、言行是否一致是一种态度。

4,通络网络手段进行品牌恢复

危机发生后,即使回应妥善而使事件平息,但是损失的品牌认同不一定能回复。更糟糕的情形是容易产生派别,支持的网友和攻击的网友没有交集。因此危机过后的品牌复原必不可少。可以用广告,也可以用消费者回馈、活动参与等形式进行,好好思考产品最初为何受到用户喜爱的原因,通过具体的品牌营造方式,重新找回消费者的信心。

 

toom舆情监测

 

在互联网上,任何一个机构和个人都无法控制所有的媒体,千万不要想着靠强权围堵,而是应该主动出击来疏导。

关注互联网品牌传播,打造最强影响力品牌,良心科技:绝对良心。(liangxinge)

(责任编辑:晴天)

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