新媒体下网络危机处理要注意的几大要点

时间:2019-10-29 02:54:00 作者:晴天 关注度: 来源:未知

随着时代发展,日新月异,自媒体模式多种多样,大众肆意传播同时也加大了企业危机,网络危机就像是一个定时炸弹,一不小心就会给企业带来毁灭,使危机事件怎样化大为小,减小网络危机事件发生,如何进行网络危机处理。
 

网络危机处理
 

1,黄金24小时法则

快速应对,速度都是最重要的,速度当先,能够有效避免事件的不断发酵,将更大的损失扼杀于萌芽之中,所以,在事件发生的第十二到二十四小时内,当各种流言和猜测持续进行的时候,公司应当以沉稳的态度对事件进行正面发声,这也是危机公关处理的关键。

2,找到根源性信息所在

凡肯定不是空穴来风,每个事件或是每条消息都有它背后的操纵者。所以小编认为在处理问题上一定要从根源入手,解决最根本的事物,从而堵住信息的源头找到操纵者发布消息的原由,然后再考虑以什么样的方式方法去解决此事!你从根源入手弄明情况所在,否则做再多的努力都是会徒劳无功的!

3,权威证实,在事件发生后,为了增强公众对企业的认可和谅解,可以邀请具有一定权威性的第三方对事件进行权威证实,这是曲线救国策略,有权威的第三方站出来说话,远比自己一味喊冤要有更多的可信性。

4,建立并维护好媒体合作平台:企业要时常定期与合作媒体进行交流和沟通,加深媒体的信任,从而获得媒体的支持。

处理负面舆情的关键就是在坚持公开、公正、透明、真实的原则下,最大效率地找到问题的所在,并采取积极有效的措施让真相大白于天下,让企业摆脱窘境。此外,企业还需要做事后的相关总结,以防患于未然。良心哥研制的网络舆情监测系统被广泛应用到实践中,企业可根据自身的需求,锁定竞争对手、人物,跟踪产品、行业变化等,并可以自由设定频道、栏目等信息展示系统,赢得了杰出的口碑。

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(责任编辑:晴天)

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