网络公关案例分析,企业应对应注意的几个点

时间:2019-11-06 01:30:14 作者:晴天 关注度: 来源:未知

随着互联网脚步的大步前进,企业在网络上的名声就像明信片一样,一查即知,如果在网络上宣传做的很好的话反响也会很好,从而给企业带来很多的帮助,可以传播自己的美誉度、知名度更好地打造自己的品牌,但是随着互联网发展,企业极容易出现负面,一旦出现,如果没有及时解决,会造成很严重的影响,导致企业形象受损,在企业无能为力的时候可以寻找正规的网络公关公司来帮忙。

网络公关公司是干什么的?网络公关公司是技术专业从业网络危机公关散播主题活动的公司组织,关键业务流程包含:口碑传播事件营销微信推广新闻传播微博传播品牌营销等,网络危机公关(PR on line)又叫网上媒体公关或e媒体公关,它利用互联网技术的新科技表述方式构建企业品牌形象,为当代公关出示了新的思维模式、方案策划构思和传播媒体。根据一系列互联网广告营销策划,立即捕获时事热点借势营销,进而做到提升公司或商品的名气、品牌效应的实际效果,塑造优良的企业形象,最后做到推动市场销售的目地。
 

网络公关案例分析
网络公关案例分析

企业应对网络公关的几种措施?

网络公关的5s原则

  1. 承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)
  2. 真诚沟通原则(SINCERITY)
  3. 速度第一原则(SPEED)
  4. 系统运行原则(SYSTEM)
  5. 权威证实原则(STANDARD)
     
网络公关相关案例
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案例剖析:滴滴事件

滴滴出行在5月6日郑州空姐遇害案后,不过三个多月的时间,又一起顺风车司机杀害年轻女性事件进入大众视野。8月24日,一名温州乐清年轻女性乘坐滴滴顺风车被奸杀。8月25日下午,滴滴出行发布了如下致歉声明:

1,速度第一原则失败,乐清女孩被害时间大约是24号下午两点左右,嫌疑人于25日凌晨五点被抓获,但是滴滴直到25日下午才在微博上发表了道歉声明。滴滴此次的道歉声明发布并不及时,没有展现出公司主动应对危机的积极态度。网络公关要注重第一时间的考虑。

2,真诚沟通原则,在这场危机之后,滴滴主动承担了责任,表达了“自责”,认识到“我们的客服承诺两小时回复但并未做到,也没有及时针对这一投诉进行调查处置”。滴滴的官方微博删除了5月发表的向郑州遇害空姐的致歉声明而未做解释,这引来公众强烈的不满和愤怒之情。滴滴这么做,无疑是让用户更加质疑其面对危机的态度,很可能会严重损害企业形象。

3,承担责任的原则,滴滴在发布的致歉信中表明了“无论什么原因,我们都负有不可推卸的责任”,“我们会继续积极配合警方,同时全力做好家属后续善后工作”。随后,滴滴在26号发表了《关于乐清顺风车事件的自查进展》,表示从27日零时起将在全国下线顺风车。从网络公关这点看来滴滴展现出了理性的态度。

4,权威证实原则,由于滴滴没有第一时间在官方微博公布事件始末,使得各种谣言和舆论在网上发酵。警察三次向滴滴平台客服要嫌疑人信息,两次被拒绝,在民警表示事件加急后,滴滴才同意提供给警方数据。滴滴的行为并没有得到权威机构的证实,网络公关已经于事无补。

5,系统运行原则(system):消息一出,滴滴在第二天发表了致歉声明,表示会配合警方调查工作,但是,从5月郑州空姐遇害一案滴滴的后续整改措施的实施情况来看,滴滴只是做了表面工作,事实上各个措施并没有得到真正落实。由此看来,滴滴的整改措施并没有得到真正落实,反而再次重蹈覆辙,为用户的安全埋患。

 

网络公关的几个原则
网络公关的几个原则

对于一个企业而言,口碑是立足之本,要牢记危机公关处理的5s原则,寻求正规的网络公关公司帮助。

(责任编辑:晴天)

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